AMAS 企業 AI 知識治理平台每個答案都有出處，每次存取都有紀錄。

文件理解與知識化

再複雜的文件都讀得懂——掃描檔、流程圖、合併儲存格、簡報圖表，整理成有出處的知識。

• PDF、Office、影像皆可；掃描件自動 OCR；批次上傳，自動偵測重複與新版本。
• 流程圖抽步驟與分支、統計圖還原數值、組織圖抽階層、工程圖讀標題欄與尺寸公差。
• 解析不完整會被標示；OCR 推讀另行標註，流程圖需人工核可才進入問答。

有出處的智慧問答

先讀懂問題、決定去哪找，只在有權限的資料裡檢索，附出處回答。

• 六種對話模式自動判斷，也可手動指定：一般對話、內部知識、企業系統、外部搜尋、內外比對、深度報告。
• 口語、簡稱、中英混用也找得到；型號與文件代號另做關鍵字比對；可自建術語對照表。
• 外部搜尋只查白名單網站、送出前先確認；回答標示來源類型（內部、外部或 AI 一般知識）。

企業系統、外部搜尋、內外比對、深度報告屬 Enterprise 方案。

知識治理與權限

誰能看、誰核准、刪錯了怎麼救，都有規則。

• 四級保密 × 可存取角色 × 部門範圍；無權限者連文件是否存在都看不出來。
• 職務分離：未開放給系統管理員的內容，管理員只看到結構資訊；開放權在業務部門主管。
• 草稿審核後才上線、版本管理、回收桶 30 天；內建 20 個角色、27 項能力，可自訂並即時預覽。

@AI 顧問

在對話中用 @ 召喚業務、客服、人資、財務顧問，權限不因召喚而放寬。

• 每位顧問由管理員設定角色定位、可用知識範圍與推理方式。
• 依問題選用技能：知識檢索、查企業系統、資料分析（計算、統計、圖表）、生成報告。
• 顧問只用召喚者有權看的資料；薪資等機敏欄位仍依角色遮蔽。

客服中心與知識飛輪

AI 先找資料草擬回覆，客服員定稿送出；好答案經主管審核沉澱成知識，下一題就用得上。

• AI 永遠不自動回覆外部客戶；草稿標示有無依據並附引用，語氣可切換預設／商務／親切。
• 簡中、英、日、韓來信自動翻成繁中；回覆可轉回客戶語言並附回譯對照。
• 案件視圖、看板與分析、Excel 匯入舊案件；飛輪儀表板看命中排行與從未被引用的知識。

Email／LINE／企業微信自動進線：程式完成，待現場驗收。

工作空間：會議、研究與提醒

開完會就有摘要與待辦；研究素材收成一份可分享的筆記；系統主動提醒逾期事項。

• 會議可由逐字稿、文字稿、音檔、公開網址或現場錄製建立；摘要與待辦可回溯到原句。
• 研究筆記整合個人文件、公司知識與網頁摘錄，提供心智圖與知識圖；個人知識庫與公司庫隔離。
• 每天巡檢逾期與停滯事項；說「提醒我下週三交報告」就新增待辦。

業務 Copilot 與外部情報

AI 先整理、人來確認——會議變行動項，外部情報自動更新。

• 會議逐字稿抽出待辦、追蹤、內部溝通、客服問題四類，逐項確認才寫入；商機看板與主管漏斗。
• 七類外部知識庫依排程更新：專利、法規、補助、論文、情資、招標、CVE。
• 商機可單向同步到 Salesforce（預設關閉）。

法規、招標等來源目前以台灣公開資料為主。

資安檢核與維運

ISO 27001 日常合規、漏洞情資與系統維運，由貴公司 IT 自己掌握。

• ISO 27001 週期表單自動排程、可訂閱 ICS 行事曆；CVE 每日更新，只就公司在用的類別通知。
• SBOM 軟體物料清單，可匯出 CycloneDX；回答品質持續監控。
• 管理員一鍵升級（自動備份、失敗回滾）；遠端支援須授權、有時限，看不到文件與對話。

一鍵升級需先開通原廠升級通道。